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售后服務

重慶道暢科技有限公司本著為顧客提供滿意的產品和服務的經營宗旨,同時也為加快產品返修進度,現對我公司生產、銷售的產品作如下承諾及相關說明:

一、服務受理渠道及服務時限

為更快的解答您的疑難,提供更方便、快捷的售后服務,特開設400及企業QQ等兩條服務專線,服務時間安排如下:

1.1 、400客服熱線:4006281119,坐席服務時間為:24小時在線服務

1.2、QQ:836647207,坐席服務時間為:24小時在線服務

二、包換政策

在包換期限內,由于非人為因素導致的損壞,所產生的往來物流費用,由我司承擔,具體包換政策如下:

2.1、開箱不合格

自我司出貨之日起15天內,開箱驗收時出現功能、性能不良,產品外觀損壞,配件錯誤或缺失的產品問題,包換整機(帶包裝盒及配件);

2.2、非人為損壞性能故障

自產品激活之日起1個月內(***遲激活日期在出貨之日起6個月內),主機出現非人為損壞的性能故障,經廠家客服中心作出故障屬實的鑒定后,且外觀無破損,可以更換同種型號的主機(其它配件不作更換);

2.3、自出貨之日起1年內,出現非人為損壞的功能、性能不良,免費更換主板;

2.4、隨機配件(電池、充電器質保期12個月)出現非人為損壞的性能故障,可更換同種型號配件。

三、保修政策

在保修期內,由于非人為因素導致的損壞,不同類別產品具體保修政策如下:

3.1、個人及穿戴類:自我司成品出庫之日起,保修期為1年保修,保修期內的故障機器免費維修;

3.2、車載定位終端類:2016年01月01日起出貨的成品機,1年保修,保修期內故障機器免費維修。

四、返修說明

4.1、返修物流費用

在保修期內且屬于正常返修的由雙方各自承擔寄出的費用;保修期以外或人為原因損壞的,由客戶承擔往返雙程物流費。


4.2、返修時限

從收件之日起,三個工作日內修復從我司寄出。

五、付費維修說明

5.1、以下情形不屬于保修范圍,需要付費維修:

5.1.1超過保修期限的;

5.1.2未經我司授權,擅自拆卸、改裝或維修造成損壞的;

5.1.3進水、浸水、摔壞或印制電路板燒毀的;

5.1.4因安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的;

5.1.5使用過程中引起的顯示屏、內置天線或其它元器件破損的;

5.1.6因不可抗力造成損壞的;

5.2、保外收費

不屬于保修范圍的,按實際更換的元器件、材料及維修工時成本費收取

六、返修注意事項

7.1、將故障機單機頭寄回即可,配套的SIM卡、電池、電池蓋(不帶網標的除外)、包裝盒、電源適配線等其它配件由客戶自行保管,無需寄回;

7.2、故障現象請寫在標簽紙上,貼在對應機身合適位置;

7.3、因快遞底單字跡通常較為模糊,若我司工作人員無法識別相關信息,會造成不能正常受理,并導致無法及時維修情況。望寄返修機時,附加便條注明:機型、故障現象、數量、客戶名稱、回寄地址、聯系人姓名、聯系電話等信息。

七、本《售后服務承諾及相關說明》從下發之日起開始實行。

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電 話:4006281119

聯系人:黃經理18523966669

網址:www.www.agilent-showroom.com

郵 箱:836647207@qq.com

地 址:重慶市江津先鋒椒鄉大道224號

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